A acessibilidade em UX (User Experience) é um princípio fundamental das plataformas digitais, pois garante que todos os cidadãos, independentemente das suas capacidades físicas ou cognitivas, possam aceder, consultar e interagir com plataformas digitais de forma autónoma.
Ao integrar a acessibilidade em UX melhora-se a qualidade do serviço e promove-se uma experiência inclusiva para todos os utilizadores.
Segundo o Digital Trust Index 2025, 93% dos sites na União Europeia não cumprem os requisitos mínimos de acessibilidade. O estudo avaliou 266 000 sites em 18 países, incluindo uma amostra representativa de serviços públicos e privados, e demonstra que é necessário integrar práticas de acessibilidade desde a fase de concepção das plataformas digitais, garantindo experiências inclusivas para os utilizadores.
A importância de garantir a acessibilidade em UX
Desenvolver experiências digitais inclusivas não é apenas uma questão de conformidade, mas também de proporcionar uma experiência de utilização mais eficiente para todos. Quando o design é pensado para ser inclusivo, os benefícios estendem-se a toda a base de utilizadores, independentemente das suas capacidades.
A legislação nacional, através do Decreto-Lei n.º 83/2018, e as diretrizes internacionais como as WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), estabelecem os requisitos mínimos para o desenvolvimento dos serviços digitais inclusivos. Estas normas constituem-se como uma referência para garantir que a informação é perceptível e operável, reforçando o compromisso das organizações com a responsabilidade social e com a qualidade dos serviços digitais que oferecem.
O desenvolvimento de experiências digitais inclusivas deve assentar em boas práticas como a análise das necessidades dos utilizadores, a definição de objetivos e a realização de testes contínuos. A escolha de tecnologias que disponibilizam componentes reutilizáveis e ferramentas de suporte à acessibilidade pode facilitar este trabalho, contribuindo para uma melhor integração da acessibilidade em UX.
A inovação tecnológica tem impulsionado o surgimento de soluções que apoiam a criação de experiências digitais mais acessíveis. A inteligência artificial, por exemplo, permite automatizar processos como a geração de legendas, a leitura de conteúdos ou a adaptação dinâmica de interfaces. No entanto, nenhuma destas ferramentas substitui a necessidade de estruturar, desde o início, uma experiência digital pensada para a acessibilidade em UX.
Um futuro digital mais inclusivo
A acessibilidade em UX não é apenas uma boa prática — é um reflexo dos valores que orientam o design centrado nas pessoas. Ao colocá-la no centro, promovemos a inclusão, reforçamos a confiança digital e criamos experiências que funcionam para todos.
A Opensoft desenvolve soluções tecnológicas que incorporam boas práticas de acessibilidade em UX. Se procura um parceiro com experiência em inclusão digital, contacte-nos para agendarmos uma conversa!