A transformação digital falha, mas há ações para evitar o insucesso

As organizações estão cada vez mais focadas nos seus processos de transforação digital, mas nem todas estão a atingir os resultados pretendidos. A verdade é que a transformação digital falha: estima-se que cerca de 60 a 80% dos processos não são bem-sucedidos.

Não vale a pena esconder: os processos de transformação digital são difíceis, porque são muito mais do que automatizar um processo ou reduzir o uso do papel. É preciso mudar de forma estrutural, é preciso criar valor. A digitalização ou a automação não criam valor por si mesmas, simplesmente aumentam o valor que já existe no negócio.

Como é possível aumentar a taxa de sucesso das iniciativas de transformação digital? Como sempre, cada organização é única, mas há algumas ações que podem ajudar.

Defina os objetivos de forma clara

Quando as organizações decidem iniciar uma resposta à disrupção digital, por norma, enfrentam muitas decisões difíceis. O que devem fazer? Transformar os modelos de negócio existentes ou mudar radicalmente para um novo? Quais as áreas de negócio que vão exigir mais investimento em iniciativas digitais e quais aquelas que vão ser colocadas em segundo plano, uma vez que existem novas prioridades? E como eliminar o fantasma “a transformação digital falha”?

Chegar a um consenso acercas das iniciativas de transformação digital a executar pode ser um desafio, mas vale todo o esforço. Definir bem os objetivos e garantir que estão alinhados com a vontade dos líderes da organização é meio caminho para atingir o sucesso. A par da definição dos objetivos é também necessário que se façam projeções do impacto das iniciativas a curto e longo prazo.

Não deixe que as limitações sejam um entrave

Quando se promovem iniciativas de transformação digital, a visão do projeto pode ser distorcida por limitações do negócio, por exemplo sistemas legacy difíceis de manipular ou integrar.

Neste caso, é necessário pensar a abordagem digital de forma mais ampla possível. Em vez da organização se focar nos benefícios imediatos ou óbvios, deve conceber estratégias digitais ousadas no seu âmbito e extensão. Como se traduz isto? Uma forma é que cada iniciativa sirva para otimizar ao máximo cada processo ou área da organização e não o faça apenas de forma superficial, por exemplo quando se passa do papel para o digital deve-se pensar em outras coisas que podem ser melhoradas, além da eliminação do papel.

Tenha atenção ao alinhamento das iniciativas

O alinhamento das iniciativas com a liderança da organização é essencial para que os objetivos da transformação sejam atingidos. Uma forma de garantir esse alinhamento é demonstrar aos líderes, através de um relatório bem estruturado e detalhado, quais as vantagens e ganhos para o negócio de todas as iniciativas.

Uma vez que os processos de transformação exigem, normalmente, gastos consideráveis, esta pode ser a diferença para garantir o apoio da direção da organização. É importante que a organização se sinta confortável quer nas iniciativas previstas, quer nas despesas necessárias para as concretizar.

Adote metodologias ágeis

As transformações digitais bem sucedidas têm, muitas vezes, um aliado: a incorporação de metodologias ágeis. Estas metodologias têm como elo comum fomentar a inovação, a tomada de riscos e a colaboração entre todas as áreas do negócio.

As metodologias ágeis promovem também interações rápidas baseadas em feedback não só da organização, mas também do cliente, o que ajuda ao sucesso da transformação digital.

É também importante ter em mente que gerar valor deve ser o objetivo de qualquer iniciativa de transformação digital. Assim, cada organização deve apostar nas iniciativas que irão transformar mais o negócio e avaliar se cada uma dessas iniciativas alcança os objetivos definidos. Quando isso não acontece, as organizações devem parar, pensar se é possível uma nova abordagem ao problema e, caso não cheguem a uma conclusão, avançar para outra.

Uma das formas de conseguir gerir todas as iniciativas é procurar ajuda. Aquisições, fusões ou parcerias com outras empresas têm sido uma forma das organizações ultrapassarem estes constrangimentos. Afinal, a transformação digital não é um fim, mas sim um caminho.