O início de um novo ano é sempre uma oportunidade para olhar para as tendências de e-government que estão a redefinir a relação entre os cidadãos e os serviços da administração pública.
Em Portugal, o avanço do e-government tem sido notável, posicionando o país na linha da frente a nível europeu, segundo o e-Government Benchmark. Este progresso tem como objetivo tornar os serviços públicos menos burocráticos, mais rápidos e mais seguros, facilitando o dia a dia dos cidadãos e das empresas.
Nesse sentido, destacamos 4 tendências de e-government que estão a transformar a Administração Pública portuguesa e que merecem a sua atenção em 2025.
1. Identidade Digital
O aperfeiçoamento da relação digital entre o cidadão e o Estado obriga à construção de uma identidade digital, sendo que ambos devem familiarizar-se com a crescente necessidade de fornecimento e armazenamento de dados de autenticação. Atualmente, o cidadão português pode construir essa identidade e garantir o acesso a plataformas como o Portal das Finanças ou da Segurança Social, através de múltiplas formas de autenticação, como os dados do Cartão de Cidadão ou a Chave Móvel Digital (CMD). Uma identidade digital robusta, criada a partir do cruzamento de dados, será um fator determinante para a agilização dos serviços públicos.
2. Acessibilidade
A simples digitalização dos serviços já não é suficiente; é também necessário centrar a experiência de utilização no desenvolvimento de todas as soluções. Nesse sentido, o design human centric é especialmente importante no desenvolvimento de soluções para a administração pública, de forma a garantir que, neste novo paradigma de e-government, o cidadão comum tenha acesso a funcionalidades intuitivas e de fácil interação. Assim, responder às necessidades do cidadão comum, utilizador relativamente recente destas novas plataformas, deve continuar a ser prioridade para os agentes responsáveis pela criação destas soluções tecnológicas e plataformas.
3. Inteligência Artificial
Também a Inteligência Artificial deve ser colocada ao serviço de iniciativas de e-government. A aplicação desta tecnologia pode ser relevante na automatização de vários processos, ligados à apreensão e preenchimento de documentos, tornando os processos burocráticos, desde o atendimento ao público à gestão de dados, mais eficientes. O cidadão passará cada vez mais a beneficiar de verificações automatizadas que incentivam à realização das suas obrigações no prazo previsto, evitando multas desnecessárias. Por outro lado, esta análise preditiva, feita através do processamento de grandes volumes de dados para identificar tendências, pode ser aplicada à evasão fiscal, aos pedidos de prestações sociais e à análise aprofundada dos contratos públicos.
4. Credibilidade e Transparência
A transparência continua a ser uma forma crucial de aumentar a credibilidade do Estado: uma estratégia robusta de e-government pode contribuir significativamente para aproximar os serviços do Estado do cidadão e aprofundar a confiança mútua. A criação de portais públicos digitais será cada vez mais uma ferramenta utilizada pelos Estados para que as suas políticas, medidas e dados sejam acessíveis e passíveis de serem escrutinados por todos os cidadãos. Para além disso, as estratégias de e-government são também um apelo à participação ativa dos cidadãos, que passam a ser convidados a deixar o seu feedback ou a fazer sugestões de políticas públicas.
Em suma, o e-government em 2025 continua a ser um motor fundamental para a transformação digital da administração pública em Portugal, destacando-se como um exemplo europeu de inovação e eficiência. Estes avanços prometem não apenas simplificar os processos burocráticos, mas também fortalecer a confiança pública e incentivar uma participação cidadã mais ativa. Esta é a oportunidade para a sua instituição se alinhar com estas tendências, garantindo que está preparada para um futuro mais digital e eficiente.
A Opensoft é especialista em soluções tecnológicas para a administração pública. Se está a ponderar implementar alguma destas tendências de e-government na sua instituição, agende uma conversa com a nossa equipa para discutirmos como podemos concretizar projetos que irão melhorar a qualidade do serviço da sua instituição.