À medida que a maturidade digital das organizações evolui, torna-se evidente que a simples digitalização de processos não é suficiente para garantir um nível elevado de experiência ao utilizador. O verdadeiro valor da transformação digital surge quando os serviços digitais são concebidos de forma integrada e alinhados com os momentos de vida dos utilizadores. Através do Life Event Design, as organizações podem eliminar redundâncias e oferecer serviços mais simples, mas completos.
Neste contexto, o Life Event Design afirma-se como uma abordagem estrutural à conceção de serviços digitais, orientando a forma como a oferta é pensada e disponibilizada. A sua implementação exige uma mudança de paradigma, com impacto nos modelos operacionais, na colaboração entre áreas e na forma como processos, tecnologia e experiência do utilizador se relacionam.
Neste artigo, destacamos quatro vantagens da utilização da abordagem Life Event Design nos serviços digitais.
1. Experiência mais simples e intuitiva
Os eventos de vida são, muitas vezes, momentos de stress, incerteza ou sobrecarga emocional. A implementação do Life Event Design nos sistemas irá contribuir para percursos mais claros e orientados, ajudando o utilizador a compreender o que precisa de fazer em cada etapa, reduzindo o esforço cognitivo e a sensação de desorientação.
2.Aumento da confiança nos serviços digitais
Serviços mais claros, consistentes e alinhados com as necessidades reais dos utilizadores contribuem para aumentar a confiança na oferta digital. Esta confiança é determinante para a adoção dos serviços, especialmente em eventos de vida sensíveis, onde a transparência e a proteção dos dados são fatores críticos.
3. Redução da fragmentação da experiência digital
Quando os serviços são pensados a partir de eventos de vida, torna-se possível reduzir a dispersão da informação. Esta lógica contribui para que o utilizador tenha uma experiência mais fluida, mesmo quando estão envolvidas várias entidades ou sistemas.
4. Aumento da eficiência operacional e administrativa
A implementação do Life Event Design permite identificar redundâncias e etapas desnecessárias nos processos associados aos serviços. Ao promover uma visão integrada, as organizações beneficiam de processos administrativos mais eficientes, com impacto positivo tanto para os colaboradores como para a própria organização, em termos de tempo, custos e qualidade do serviço prestado.
Ainda assim, a abordagem do Life Event Design apresenta alguns desafios que devem ser avaliados. A sua implementação exige colaboração transversal entre várias áreas ou organizações envolvidas, maturidade tecnológica e um enquadramento legal adequado para a partilha de dados, como por exemplo, o cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Trata-se de uma abordagem que implica capacidade de adaptação contínua e um compromisso organizacional a médio e longo prazo.
A utilização desta abordagem deverá ser avaliada de acordo com os objetivos da organização, o tipo de serviço, os constrangimentos do sector, de forma a avaliar se as vantagens desta abordagem superam os seus desafios. Apesar dos desafios, as vantagens do Life Event Design tornam-no particularmente relevante para organizações que pretendem evoluir para modelos de serviço mais humanos, integrados e alinhados com as necessidades dos utilizadores.
Se está a considerar reformular os seus serviços digitais e procura um parceiro para o apoiar na implementação desta abordagem, entre em contacto connosco para agendarmos uma conversa!