O que é a transformação digital? Nem sempre é fácil explicar este conceito tão vasto e que pode ser aplicado de forma tão distinta nas organizações. Muitas vezes, exemplos ajudam-nos a perceber melhor os conceitos, por isso selecionamos alguns exemplos de transformação que partilhamos neste artigo.
A transformação digital bem-sucedida é aquela que promove alterações e melhorias na organização, através da reconfiguração das suas operações. Grande parte das vezes, tem como objetivo ganhar uma vantagem competitiva com o auxílio da tecnologia para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.
Apesar de a transformação digital não ser feita apenas de tecnologia, a verdade é que a maioria das organizações está a apoiar as suas iniciativas de transformação digital nas tecnologias disponíveis no mercado. Selecionamos algumas delas para partilhar os exemplos de transformação digital mais utilizados e com maior sucesso no mercado atual.
Inteligência artificial (IA): é o conceito tecnológico que entrou de rompante na vida de todos e que ninguém pode ignorar, empresas incluídas. Cerca de 89% das grandes empresas mundiais têm iniciativas de transformação digital e de IA em curso ou estão prestes a iniciá-las (Harvard Business Review). A inteligência artificial está a ser utilizada para melhorar a experiência do utilizador através de chatbots cada vez mais sofisticados e capazes de resolver problemas de forma autónoma ou pela análise preditiva para garantir uma gestão mais eficiente da organização. Com o crescimento da importância da IA, atualmente, qualquer plano de transformação digital deve ser, também, um plano de utilização de IA no negócio.
Utilização da cloud: segundo as previsões de consultoras como a Gartner e a IDC, nos próximos anos, muitas organizações vão continuar a apostar na migração para a cloud. Devido ao elevado investimento necessário para manter servidores e redes de alta potência e com o crescimento do teletrabalho, muitas organizações passaram a escolher a cloud para armazenar os seus dados. Em resumo, os processos de transição da infraestrutura de servidores locais para uma rede de servidores na cloud permitem uma maior escalabilidade, flexibilidade e eficiência de custos na organização.
Experiência do utilizador: a transformação digital está a ajudar as empresas a focarem-se nos seus clientes para lhes proporcionar uma melhor experiência (seja na venda, seja no apoio ao cliente) e, consequentemente, aumentar as vendas. Além das empresas disponibilizarem novos canais de comunicação digitais acessíveis 24h/dia, como chatbots, agora também apostam numa personalização pormenorizada ao limite – por exemplo, enviar comunicações para ofertas relevantes ao consumidor, de acordo com os comportamentos de compra do utilizador ou recomendar produtos associados à compra de determinados produtos.
Análise de dados: os dados são o maior ativo que uma organização possui. Além do seu valor imensurável para a equipa de vendas, os dados são também utilizados em sistemas de apoio à decisão e de análise de tendências de mercado. A análise de dados pode também melhorar os processos de desenvolvimento de produtos: através da análise da oferta atual, do feedback dos clientes e dos dados de utilização, entre outras métricas, é possível compilar informação para servir de base a novas funcionalidades ou melhorias num produto.
Cibersegurança: ao mesmo tempo que as organizações apostam na digitalização, o cibercrime, como o phishing ou o ransomware, também tem registado um crescimento significativo. Assim, as organizações precisam também de investir na proteção dos seus ativos e dados, através da encriptação de dados, autenticação multifator e, naturalmente, em formação e sensibilização da sua equipa para a segurança.
Integração com tecnologia blockchain: blockchain é uma tecnologia muito poderosa, sendo mais conhecida pela sua integração com sistemas de criptomoeda. Contudo, esta tecnologia pode ter muitas outras aplicações. Pode ser utilizada para garantir a compliance em setores com uma forte regulamentação como a administração pública ou banca, na verificação de identidade de um cidadão ou na interoperabilidade e integração entre sistemas internos ou externos.
Todos estes exemplos de transformação digital têm algo em comum: o objetivo de melhorar a forma de funcionamento de uma organização, prestar melhor serviço ao cliente e gerar, simultaneamente, mais proveitos para a organização.
Naturalmente que para reconfigurar um negócio ajuda ter o apoio de uma entidade capaz de olhar com uma visão “de fora” para o negócio. É nesse sentido que a Opensoft poderá apoiar a sua organização nestes processos e na concretização de várias iniciativas tecnológicas. Entre em contacto connosco para avaliarmos o seu desafio e partilharmos exemplos de transformação digital!